Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) vào đổi mới cơ chế một cửa, một cửa liên thông là bước đột phá quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại Việt Nam. Mô hình này giúp giảm thiểu tình trạng chậm trễ, phiền hà trong quá trình xử lý hồ sơ, đồng thời tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm giải trình của các cơ quan nhà nước.
1. Tổng quan về mô hình
Mô hình ứng dụng CNTT trong cơ chế một cửa, một cửa liên thông được thiết kế nhằm tối ưu hóa quy trình giải quyết TTHC, từ khâu tiếp nhận, xử lý đến trả kết quả. Hệ thống này được xây dựng trên nền tảng số hóa, kết nối các hệ thống thông tin từ trung ương đến địa phương, tạo ra một mạng lưới liên thông, đồng bộ trong việc xử lý và quản lý hồ sơ.
2. Các thành phần chính của mô hình
- Hệ thống thông tin giải quyết TTHC cấp bộ, cấp tỉnh: Đây là hệ thống trung tâm trong mô hình, hợp nhất Cổng dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử cấp bộ, cấp tỉnh. Người dân và doanh nghiệp có thể nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu thông tin, theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ và nhận kết quả qua hệ thống này. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và giảm bớt các thủ tục giấy tờ không cần thiết.
- Cổng Dịch vụ công Quốc gia: Đóng vai trò là cầu nối, Cổng Dịch vụ công Quốc gia kết nối và chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống thông tin của các bộ, ngành, địa phương. Cổng này không chỉ hỗ trợ việc thực hiện các TTHC trực tuyến mà còn giám sát, đánh giá chất lượng giải quyết TTHC trên toàn quốc.
- Nền tảng kết nối, trao đổi dữ liệu quốc gia: Đây là nền tảng kết nối các hệ thống thông tin của các cơ quan nhà nước, cho phép trao đổi dữ liệu một cách nhanh chóng, an toàn và bảo mật. Nền tảng này đảm bảo rằng các hệ thống thông tin giải quyết TTHC cấp bộ, cấp tỉnh có thể liên thông với nhau, giúp cho quá trình xử lý hồ sơ trở nên hiệu quả và minh bạch hơn.
Mô hình ứng dụng CNTT đổi mới cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC
Nguồn: Cục kiểm soát thủ tục hành chính, (2021), Sổ tay hướng dẫn triển khai thực hiện đề án đổi mới việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính
3. Lợi ích của mô hình
Việc triển khai mô hình ứng dụng CNTT trong đổi mới cơ chế một cửa, một cửa liên thông mang lại nhiều lợi ích quan trọng:
- Tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm giải trình: Nhờ vào việc tích hợp các hệ thống thông tin, quá trình xử lý hồ sơ được theo dõi và giám sát chặt chẽ, đảm bảo tính minh bạch và nâng cao trách nhiệm giải trình của các cơ quan nhà nước.
- Giảm thiểu thời gian và chi phí: Mô hình này giúp tối giản quy trình xử lý TTHC, giảm thiểu thời gian chờ đợi và chi phí cho người dân và doanh nghiệp. Các thủ tục giấy tờ phức tạp được thay thế bằng các quy trình điện tử, dễ dàng hơn trong việc theo dõi và thực hiện.
- Nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước: Hệ thống thông tin giải quyết TTHC cấp bộ, cấp tỉnh và Cổng Dịch vụ công Quốc gia cho phép các cơ quan nhà nước quản lý, điều hành chất lượng giải quyết TTHC một cách hiệu quả và kịp thời, giúp nâng cao năng suất lao động của cán bộ, công chức.
4. Thách thức và hướng phát triển
Mặc dù mang lại nhiều lợi ích, mô hình này cũng đối mặt với một số thách thức, chẳng hạn như vấn đề an ninh, bảo mật thông tin và sự đồng bộ giữa các hệ thống. Để vượt qua các thách thức này, cần có sự hợp tác chặt chẽ giữa các cơ quan, đồng thời nâng cao năng lực công nghệ cho đội ngũ cán bộ công chức.
Tóm lại, mô hình ứng dụng CNTT trong đổi mới cơ chế một cửa, một cửa liên thông là một giải pháp quan trọng trong công cuộc cải cách hành chính tại Việt Nam, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ người dân
Hoàng Thơ