Tại tỉnh Tiền Giang, việc triển khai dịch vụ công trực tuyến là một trong những ưu tiên hàng đầu của địa phương trong công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số. Trong những năm qua, Tiền Giang đã có nhiều bước tiến đáng kể trong việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt trong năm 2024, chính quyền tỉnh đã đẩy mạnh các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả, chất lượng dịch vụ công trực tuyến, góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.
Tình hình triển khai dịch vụ công trực tuyến tại Tiền Giang
Xây dựng và phát triển Cổng dịch vụ công trực tuyến
Cổng dịch vụ công trực tuyến tỉnh Tiền Giang đã được phát triển và hoàn thiện, tích hợp nhiều dịch vụ công thuộc các lĩnh vực như đất đai, xây dựng, y tế, giáo dục, đăng ký kinh doanh, bảo hiểm, thuế… giúp người dân dễ dàng thực hiện các thủ tục hành chính qua mạng. Tính đến giữa năm 2024, tỉnh Tiền Giang đã cung cấp hơn 1.800 dịch vụ công trực tuyến, trong đó có hơn 800 dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và 4.
Tỷ lệ người dân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến
Theo báo cáo từ Ủy ban nhân dân tỉnh Tiền Giang, trong năm 2024, tỷ lệ người dân và doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính qua dịch vụ công trực tuyến đã có sự gia tăng đáng kể. Tính đến quý 2 năm 2024, gần 60% hồ sơ hành chính được nộp qua dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt trong các lĩnh vực như đăng ký kinh doanh, cấp giấy phép xây dựng và các thủ tục liên quan đến đất đai.
Nâng cấp hạ tầng và hệ thống công nghệ
Tiền Giang đã đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, đảm bảo hệ thống dịch vụ công trực tuyến hoạt động ổn định, thông suốt. Các cơ quan chức năng phối hợp chặt chẽ để số hóa dữ liệu, đồng bộ hóa các hệ thống quản lý hành chính công, từ đó giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ và nâng cao tính chính xác trong quá trình giải quyết.
Đơn giản hóa thủ tục hành chính
Một trong những biện pháp quan trọng của tỉnh Tiền Giang là đơn giản hóa quy trình thủ tục hành chính, giảm thiểu giấy tờ và các bước phức tạp khi nộp hồ sơ trực tuyến. Điều này giúp người dân, đặc biệt là những người chưa quen với công nghệ, có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ.
Kết quả đạt được
Tăng cường minh bạch và hiệu quả quản lý
Việc áp dụng dịch vụ công trực tuyến đã giúp Tiền Giang giảm thiểu tình trạng chậm trễ, thất lạc hồ sơ, đồng thời tăng tính minh bạch trong quy trình xử lý thủ tục hành chính. Mọi quy trình, tiến độ xử lý hồ sơ đều được công khai minh bạch trên cổng dịch vụ công, giúp người dân theo dõi tình trạng giải quyết của hồ sơ một cách dễ dàng.
Giảm tải cho cơ quan hành chính
Dịch vụ công trực tuyến giúp giảm áp lực cho các cơ quan hành chính trong việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ truyền thống. Nhờ hệ thống điện tử, nhiều hồ sơ được giải quyết tự động hoặc qua mạng, rút ngắn thời gian xử lý và giảm tải cho cán bộ công chức tại các bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.
Đẩy mạnh chuyển đổi số tại địa phương
Tiền Giang coi việc triển khai dịch vụ công trực tuyến là một phần quan trọng trong kế hoạch chuyển đổi số toàn diện của tỉnh. Tỉnh đã liên tục đầu tư vào hạ tầng số và đào tạo nhân lực, với mục tiêu xây dựng một chính quyền điện tử thông minh, phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
Thách thức và giải pháp
Mặc dù đã đạt được nhiều kết quả tích cực, vẫn có một số thách thức trong việc triển khai dịch vụ công trực tuyến:
Thách thức trong việc tiếp cận của người dân
Một số người dân, đặc biệt là những người lớn tuổi hoặc sống tại vùng sâu, vùng xa, gặp khó khăn trong việc tiếp cận và sử dụng các dịch vụ công trực tuyến do thiếu kiến thức về công nghệ thông tin. Điều này yêu cầu tỉnh phải tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ.
Hạn chế về hạ tầng kỹ thuật
Mặc dù hạ tầng công nghệ thông tin đã được cải thiện, nhưng vẫn còn những khu vực chưa có kết nối mạng internet ổn định. Do đó, tỉnh cần đầu tư thêm vào phát triển mạng lưới internet băng thông rộng tại các vùng nông thôn, miền núi để đảm bảo tất cả người dân có thể tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.
Giải pháp nâng cao hiệu quả
Tỉnh Tiền Giang đang tiếp tục triển khai các khóa đào tạo về công nghệ thông tin cho đội ngũ cán bộ, công chức nhằm nâng cao năng lực vận hành hệ thống dịch vụ công trực tuyến. Bên cạnh đó, tỉnh cũng phối hợp với các đơn vị viễn thông để cải thiện hạ tầng mạng và xây dựng các kênh hỗ trợ trực tuyến nhằm giúp người dân dễ dàng truy cập và sử dụng dịch vụ.
Khuyến nghị và định hướng trong thời gian tới
Đẩy mạnh tuyên truyền và đào tạo
Tỉnh cần tiếp tục thực hiện các chương trình tuyên truyền về lợi ích của dịch vụ công trực tuyến, đồng thời tổ chức các khóa tập huấn, hướng dẫn người dân cách thức sử dụng dịch vụ. Các trường học, doanh nghiệp cũng cần được trang bị kiến thức về chuyển đổi số để thúc đẩy việc ứng dụng dịch vụ công trong cộng đồng.
Phát triển ứng dụng di động
Để tăng tính tiện dụng, tỉnh Tiền Giang có thể phát triển các ứng dụng di động cho phép người dân thực hiện thủ tục hành chính ngay trên điện thoại thông minh. Đây sẽ là giải pháp giúp mở rộng khả năng tiếp cận của dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt trong bối cảnh số lượng người dùng điện thoại thông minh ngày càng tăng.
Tăng cường hợp tác liên tỉnh và quốc gia
Tỉnh Tiền Giang cũng cần tăng cường hợp tác với các địa phương khác và các cơ quan trung ương để học hỏi kinh nghiệm, đồng thời thúc đẩy việc tích hợp và đồng bộ hóa dữ liệu giữa các hệ thống quản lý hành chính công, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong việc thực hiện các thủ tục hành chính liên quan đến nhiều tỉnh, thành phố.
Tóm lại, Tiền Giang đã có nhiều tiến bộ trong việc triển khai dịch vụ công trực tuyến, góp phần cải thiện chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, đồng thời thúc đẩy chuyển đổi số tại địa phương. Trong thời gian tới, tỉnh cần tiếp tục đầu tư vào hạ tầng và nhân lực, đồng thời đẩy mạnh công tác tuyên truyền để đảm bảo dịch vụ công trực tuyến tiếp tục được triển khai rộng rãi và hiệu quả.
Hoàng Thơ