Nâng cao chất lượng dịch vụ công trong lĩnh vực y tế luôn là một trong những ưu tiên hàng đầu của Chính phủ và Bộ Y tế Việt Nam. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh nhu cầu của người dân về dịch vụ y tế chất lượng ngày càng tăng cao. Năm 2024, cùng với sự phát triển của công nghệ và cải cách hành chính, ngành Y tế đã và đang triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công, với mục tiêu mang lại sự hài lòng tối đa cho người dân khi tiếp cận các dịch vụ y tế.
Thực trạng chất lượng dịch vụ công trong lĩnh vực y tế
Hiện tại, dịch vụ công trong lĩnh vực y tế ở Việt Nam đã có nhiều cải thiện so với trước đây, đặc biệt ở các bệnh viện tuyến trung ương và các thành phố lớn. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại nhiều thách thức như:
Quá tải tại các bệnh viện lớn: Các bệnh viện tuyến trên thường xuyên trong tình trạng quá tải, khiến người dân phải chờ đợi lâu và dẫn đến việc phục vụ không được như mong đợi.
Thiếu sự đồng bộ trong quản lý: Các quy trình quản lý bệnh án, lưu trữ hồ sơ và các thủ tục hành chính vẫn còn nhiều bất cập, đặc biệt ở các cơ sở y tế tuyến tỉnh và huyện.
Chất lượng dịch vụ không đồng đều: Tại các khu vực nông thôn và vùng sâu, vùng xa, chất lượng dịch vụ y tế còn hạn chế do thiếu hụt nhân lực và cơ sở vật chất kỹ thuật.
Những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công y tế năm 2024
Đẩy mạnh chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ trong y tế
Chuyển đổi số là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công. Năm 2024, Bộ Y tế tập trung vào việc triển khai các hệ thống quản lý bệnh án điện tử, khám chữa bệnh từ xa (telemedicine) và dịch vụ y tế trực tuyến. Những ứng dụng này giúp giảm tải cho các bệnh viện tuyến trên, cải thiện khả năng tiếp cận của người dân đến các dịch vụ y tế, đồng thời tối ưu hóa quy trình quản lý, lưu trữ và xử lý thông tin bệnh nhân.
Hệ thống bệnh án điện tử (EMR): Được triển khai trên toàn quốc, giúp người dân không cần phải mang theo hồ sơ y tế giấy khi đi khám chữa bệnh, đồng thời tăng cường tính đồng bộ và chính xác trong việc quản lý thông tin bệnh nhân.
Khám chữa bệnh từ xa (Telemedicine): Giúp người dân ở vùng sâu, vùng xa được tiếp cận với bác sĩ tại các bệnh viện lớn mà không cần phải di chuyển xa. Năm 2024, dịch vụ này đã mở rộng, giúp giảm tải cho các bệnh viện lớn và tăng cường chất lượng chăm sóc y tế ở địa phương.
Nguồn: Bộ Y tế
Nâng cao năng lực và chất lượng đội ngũ nhân viên y tế
Chất lượng dịch vụ y tế phụ thuộc lớn vào năng lực chuyên môn và thái độ phục vụ của nhân viên y tế. Để nâng cao chất lượng, Bộ Y tế đã triển khai nhiều chương trình đào tạo, bồi dưỡng nhân lực:
Đào tạo liên tục cho cán bộ y tế: Tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn và dài hạn cho đội ngũ y bác sĩ, đặc biệt là về ứng dụng công nghệ thông tin và các kỹ thuật y khoa tiên tiến.
Chăm sóc khách hàng và thái độ phục vụ: Chú trọng đào tạo về kỹ năng mềm, giao tiếp và chăm sóc khách hàng để nâng cao trải nghiệm của người bệnh khi sử dụng dịch vụ y tế công.
Cải thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị y tế
Việc đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị y tế hiện đại là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ công. Năm 2024, chính phủ đã tăng cường đầu tư cho các bệnh viện và trung tâm y tế tại địa phương, với trọng tâm là:
Mở rộng và nâng cấp các bệnh viện tuyến tỉnh và huyện: Giảm tải cho các bệnh viện tuyến trên và nâng cao khả năng phục vụ tại chỗ.
Trang bị thêm thiết bị y tế hiện đại: Các thiết bị y tế tiên tiến như máy siêu âm, máy chụp cắt lớp (CT scanner) và máy chụp cộng hưởng từ (MRI) đã được cung cấp đến các bệnh viện tuyến dưới, giúp nâng cao khả năng chẩn đoán và điều trị.
Tăng cường quản lý chất lượng và đánh giá hiệu quả dịch vụ
Một giải pháp quan trọng khác là việc tăng cường quản lý chất lượng và đánh giá hiệu quả dịch vụ y tế công. Các công cụ quản lý hiện đại đã được áp dụng tại các bệnh viện và cơ sở y tế công, bao gồm:
Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế: Nhiều bệnh viện đã triển khai các hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9001 để đảm bảo các quy trình hoạt động đạt chuẩn và cải thiện chất lượng dịch vụ y tế.
Công cụ đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân: Các bệnh viện đã triển khai công cụ đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân thông qua ứng dụng trực tuyến, tạo điều kiện để người dân có thể phản hồi về chất lượng dịch vụ và đề xuất các giải pháp cải thiện.
Nguồn: https://isocert.org.vn/iso-9001-la-gi
Nguồn: ISO 9001
Nâng cao tính minh bạch trong quản lý tài chính và dịch vụ y tế
Việc công khai, minh bạch trong quản lý tài chính và dịch vụ là yếu tố quan trọng giúp người dân tin tưởng vào hệ thống y tế công. Năm 2024, các bệnh viện và cơ sở y tế công đã triển khai:
Công khai chi phí dịch vụ y tế: Các chi phí khám chữa bệnh và dịch vụ y tế được công khai rõ ràng trên các cổng thông tin điện tử, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và biết trước chi phí trước khi sử dụng dịch vụ.
Quản lý tài chính minh bạch và hiệu quả: Hệ thống quản lý tài chính trực tuyến đã giúp các bệnh viện tối ưu hóa chi phí vận hành và quản lý nguồn lực một cách minh bạch, tránh thất thoát và lãng phí.
Năm 2024 đã chứng kiến nhiều kết quả tích cực trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công của ngành Y tế:
Tăng cường sự hài lòng của người dân: Các cuộc khảo sát cho thấy tỷ lệ người dân hài lòng với dịch vụ y tế công đã tăng lên đáng kể, đặc biệt là tại các bệnh viện tuyến trung ương và các cơ sở y tế áp dụng công nghệ số.
Giảm tải cho bệnh viện tuyến trên: Việc ứng dụng công nghệ số và khám chữa bệnh từ xa đã giúp giảm thiểu tình trạng quá tải tại các bệnh viện lớn, đồng thời cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ y tế tại các khu vực vùng sâu, vùng xa.
Tăng cường tính minh bạch và hiệu quả trong quản lý: Hệ thống quản lý bệnh viện trực tuyến và việc công khai chi phí dịch vụ đã giúp tăng cường tính minh bạch và hiệu quả trong hoạt động của các cơ sở y tế công.
Nâng cao chất lượng dịch vụ công trong lĩnh vực y tế là một trong những mục tiêu cốt lõi của cải cách hành chính và chuyển đổi số năm 2024. Việc triển khai đồng bộ các giải pháp về hạ tầng công nghệ, đào tạo nhân lực và cải thiện cơ sở vật chất đã góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, tạo điều kiện cho người dân được tiếp cận dịch vụ tốt hơn, đồng thời tăng cường tính minh bạch và hiệu quả trong quản lý. Những thành tựu đạt được trong năm 2024 không chỉ là nền tảng cho sự phát triển bền vững của ngành Y tế mà còn tạo tiền đề cho những bước tiến xa hơn trong tương lai.
Hoàng Thơ